为什么京东店主愿意外包网店的在线客服服务？

在网购中，京东是很多人都非常喜欢用的一个电商平台，深得消费的信任。因为用户多，在京东开店的店家每天都需要接待大量的客户，这也就导致店铺需要不少在线客服来为客户服务了，但现在很多京东店主都愿意外包网店的在线客服服务，而不再是自己招聘在线客服来做，为什么呢?

1、在线客服的招聘问题

首先要说的就是商家自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高。

2、外包成本比较低

外包客服的工资要比店铺自己招聘的工资低，针对不同店铺也会有不同的客服计划，选择与店铺相关经验的客服进行服务，店主不仅省去了办公场地、设备等等的硬件成本，并且好的客服可以为店铺带来更多的销售额。

3、提升客服服务质量

萌萌客外包在线客服公司的客服部贾经理曾介绍过自己的经验，随着网购的人越来越来，客服的需要也是越来越大，选择一个有经验的客服很不容易，很多店铺招聘的客服都是没有经验的，对店铺的销量也会产生影响，客服外包团队，招聘的都是一些有过行业经验，并且公司会有专业的培训部门进行培训，提高客服服务质量，为店铺带来更好的效益。

4、提高店铺转换率

客户以及店主对客服的要求越来越高，对店铺来说，提升客户的转换率，首先就是要有客服专业的回复以及优质的服务，能够了解客户的心里，外包公司有着多年的培训经验，有解决客户疑虑的各种方法，好的客服团队更有利的提高店铺的转换率。

5、客服的响应速度

自己招聘的客服很多都没有经验，处理问题也会非常吃力，有问题还得随时等待店主的帮助，回复时间自然就慢，影响客户的购买欲望，外包公司的客服都是经验丰富的金牌客服，团队都是由一支有上进心、责任心的年轻人组成，响应速度要比业余客服更加有效。

6、优化和重组网店核心业务

外包后，京东网店的核心就基本都放在推广营销上。当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择外包客服。萌萌客在线客服外包公司的市场经理曾提到：如果将其繁琐的客服业务可以移交给外包公司统一处理，网店店主则可以将更多的精力放在网店推广营销上。

7、灵活应变能力更强

随着电商的普及和成熟发展，店铺客服的需求也是逐渐变大，尤其是季节性店铺和遇到大促的时候，客服的数量就会出现变化，有些店铺在旺季或者遇到大型活动的时候没有时间去培养客服，店铺也会因为客服的不足流失顾客，店主也不能在旺季的时候大量的招聘，淡季的时候在裁员。所以，外包在线客服就成了很多京东店主的选择。

以上这几点就是京东店主愿意外包网店的在线客服服务的主要原因了，并不复杂，甚至可以说是原因很简单了，但确实是京东店主们普遍面临的问题，因为电商行业有问题需要补救，所以就诞生了解决方法。